追求真诚的微笑

                                  许绍琼
    在便民服务中心窗口工作的每一天，都要面对许多陌生的面孔，迎来送往，来去匆匆，我总是想，既然能面对面的坐在一起，相互进行交往，那就是茫茫人海中上天注定的缘分，把办事者视为自已的朋友，就应该争起在短暂的交流过程中给他们留下最美好的印象。
    要让办事群众对你记忆犹新，首先就应该微笑服务。笑容是人与人之间一种无言的交流，它能化解尴尬，排除疑虑，甚至还能消除不满。沟通从心开始，真诚由微笑而生，微笑是衡量服务质量的基本尺度，服务再好、再细致，如果没有微笑，就好比精美的菜肴忘记加盐，索然无味，如果没有笑容，只是一味地解释，在办事群众看来，再好的解释也会显得牵强，再完美的语言同样苍白无力。
    微笑，一个熟悉的字眼，然而看似简单，要做到却并不容易，因为脸上挂着微笑简单，要使微笑发自内心却并不容易，如果只是浮于表面的敷衍，职业的微笑反而会使办事群众感到别扭，会觉得你的言辞充满了虚假和欺骗，一种受愚弄的心理便会油然而生。只有通过换位思考，真心诚意地关怀与理解群众的感受、思考方式及所关心的事情，让群众切实地感受到真诚的服务，这样才能以自然的微笑换来被服务对象满意的微笑。
    微笑是一种艺术，是一种情怀，是窗口工作人员干一行爱一行的无悔和执着。我们不乏才华横溢，我们不乏壮志凌云，我们同样渴望书写灿烂人生。然而，我们所从事的是一份默默无闻的事业。守得住清贫，耐得住寂寞，不为名利所动，不为浮华所惑，把最平凡的工作做到最好。
    微笑是一种态度，是窗口工作人员高度负责的严谨和认真，中心是政府依法行政，勤政为民的载体，是全面展示、充分体现服务型政府形象的窗口，严谨认真的态度，始终坚持以人为本的理念，为党和政府、为人民群众把好受理、审批这重要的一关。
微笑是一种胸襟，是我们工作人员海纳百川的坚忍和豁达。行政审批工作关系每个人的利益，而窗口常常处于权利与利益的焦点。我们渴望理解和信任，也必须面对误解和委屈，坚守信念----不拿原则做交易，不拿政策做人情。
    微笑更是一种高度，是我们窗口工作人员实践“三个代表”的决心，是对“便民、高效、谦洁、规范”的不懈追求，“立党为公、执政为民”，时时牢记在心；做事公道，为人正派，日日身体力行；对已清正，对人公正，对内严格，对外平等，这是我们不懈的追求。